Zooming del caso lo que nunca llego
El zooming es una
herramienta que permite identificar la importancia que tiene cada factor de la
organización, quienes son sus jefes y quiénes son sus subordinados. Para
utilizar esta herramienta en el caso lo que nunca llego, primero, tome al
director Papagayo, quien es también el médico tratante del paciente Juan,
explique las funciones que él cumple en la clínica, seguidamente realice el
zooming hacia arriba nombrando que elementos de la organización estaban por
encima de Papagayo y dando una corta explicación de las funciones que cumplían
esos entes en el proceso de prestación de servicios, después realice el zooming
hacia abajo explicando los personajes que dependían de este director, y
nombrando rápidamente las funciones que cada uno cumplía dentro de la organización.
Las conclusiones
que pude rescatar al utilizar esta herramienta el caso, fueron que cada área de
la organización tiene un papel importante en el proceso de prestación de
servicios, por esto deben ser muy responsables con sus funciones asignadas, y deben
tener una muy buena comunicación con las demás áreas que ayudan a prestar este
servicio, puesto que por la falla de uno solo se ve afectado el trabajo de
todos, en el caso lo que nunca llego vemos que los errores de Carlos, jefe de
compras, generaron la falta de simultec, un medicamento importante para el
tratamiento de Juan, la falta de este suministro ocasiono la muerte del
paciente y finalmente inconformidades entre los trabajadores.
No hay comentarios:
Publicar un comentario