Supply Chain Management: more tan a new name for Logistic

 

Es difícil definir con certeza lo que es Supply Chain Management (SCM), lo que si es seguro es que es un termino mucho mas grande que la logística, aunque normalmente estos dos términos son muy confundidos en la industria. A mediados de los 80´s se conocía la logística, al igual que la cadena de suministro, como la actividad de controlar la materia prima desde que se le compra al proveedor, toda su trasformación en la fabrica, y la distribución intermediada hasta llegar al cliente. En 1994 el centro internacional de excelencia competitiva definió el termino SCM como: “la integración de procesos de negocio desde el usuario final a través de los proveedores originales que proporcionan productos, servicios e información que añaden valor a los clientes”.

 

 

Esto supone un gran nivel de control y organización tanto de los entes internos(compras, mercadeo, producción, ventas, etc.), como externos a la organización(proveedores, minoristas, mayoristas, clientes, usuarios, etc.), generando de esta manera un resultado que beneficie a cada ente de la cadena de suministro. La SCM integra todos los procesos que se necesitan para elaborar un producto y agregar valor en todas las etapas de la cadena, elaborando un trabajo conjunto y efectivo que satisfaga al cliente.

 

 

Las empresas con el pasar de los años se han dado cuenta de la importancia que tiene el buen manejo de las relaciones con los integrantes de la cadena de suministro, el trabajo en equipo y la retroalimentación de cada uno. La buena administración de estas relaciones puede ayudar a tomar buenas decisiones, dándoles una ventaja competitiva en términos de costos, tiempos, calidad e innovación con respecto a sus competidores.

 

 

Como ingeniero industrial, es de vital importancia entender y aprender a manejar las cadenas de suministro, agregando valor y buscando siempre optimizar estos procesos realizando mejoras continuas y de esta manera brindando a la organización una ventaja competitiva. Un ingeniero industrial que logra integrar todos los elementos de la SCM de manera efectiva, teniendo una visión global de cada uno de los procesos que componen la cadena de suministro y que logre mantener una innovación continua tendrá una gran ventaja competitiva como profesional.

Zooming del caso lo que nunca llego

Zooming del caso lo que nunca llego

El zooming es una herramienta que permite identificar la importancia que tiene cada factor de la organización, quienes son sus jefes y quiénes son sus subordinados. Para utilizar esta herramienta en el caso lo que nunca llego, primero, tome al director Papagayo, quien es también el médico tratante del paciente Juan, explique las funciones que él cumple en la clínica, seguidamente realice el zooming hacia arriba nombrando que elementos de la organización estaban por encima de Papagayo y dando una corta explicación de las funciones que cumplían esos entes en el proceso de prestación de servicios, después realice el zooming hacia abajo explicando los personajes que dependían de este director, y nombrando rápidamente las funciones que cada uno cumplía dentro de la organización.

Las conclusiones que pude rescatar al utilizar esta herramienta el caso, fueron que cada área de la organización tiene un papel importante en el proceso de prestación de servicios, por esto deben ser muy responsables con sus funciones asignadas, y deben tener una muy buena comunicación con las demás áreas que ayudan a prestar este servicio, puesto que por la falla de uno solo se ve afectado el trabajo de todos, en el caso lo que nunca llego vemos que los errores de Carlos, jefe de compras, generaron la falta de simultec, un medicamento importante para el tratamiento de Juan, la falta de este suministro ocasiono la muerte del paciente y finalmente inconformidades entre los trabajadores. 

Profundidad de las ideas del caso lo que nunca llego

Profundidad de las ideas del caso lo que nunca llego

La herramienta profundidad de las ideas, es una herramienta que representa claramente los eventos, los hechos, los problemas y los arquetipos de un caso. Primero se presentaron los eventos del caso, como la mala comunicación, la mala planeación para las intervenciones, falta de medicamento simultec en bodega central; después los hechos del caso, en los hechos encontramos el trasplante que se le realizo al paciente Juan, la muerte del paciente y el mal desempeño de Carlos el jefe de compras; seguidamente están los problemas de caso, se encuentran los problemas que se pueden generar en la clínica, por ejemplo el cierre de la clínica por la mala atención con el paciente Juan, se daña el buen nombre de la clínica “los sanitos”, la cual es reconocida por la efectividad en los trasplantes; por ultimo encontramos los arquetipos, allí está el Doctor Papagayo, quien le miente a Juana sobre la muerte de Juan para salvar el buen nombre de la organización.

Las conclusiones de la herramienta de profundidad de las ideas, son que esta herramienta permite diferenciar ampliamente los sucesos del caso, por ejemplo el uso de esta herramienta permite organizar los eventos y hechos que se presentan, para así saber cuáles son las falencias de la organización, en este caso se identifico una mala comunicación y un mal desempeño por parte de Carlos, esto seguidamente ocasiona la falta de suministros en la bodega de la clínica y finalmente se presenta la muerte de un paciente, esto le puede ocasionar problemas a la clínica como el cierre de la misma.

Caverna de ideas del caso lo que nunca llego

Caverna de ideas del caso lo que nunca llego

La caverna de ideas es una herramienta que muestra como un personaje se encuentra dentro de una caverna, y no puede ver claramente la realidad, esta herramienta muestra como este personaje logra salir a la luz, y es capaz de ver la realidad de manera clara. En el caso lo que nunca llego existían tres personajes que se encontraban inmersos, dentro de esta caverna, estos eran Pepito Pérez, Rebeca y Carlos, los entes estaban convencidos de que Carlos, jefe de compras estaba realizando eficientemente su trabajo, seguidamente encontrábamos a Ines y a Pablo, ellos sabían el mal desempeño que presentaba Carlos con sus labores en la organización, pero no tenían las evidencias para convencer a los demás trabajadores, ellos se dirigen a Papagayo ,quien se encuentra en la última parte de la caverna junto con Alameda, y aclaran la situación que se presenta con Carlos y la falta del medicamento.

Las conclusiones que generaron el uso de la herramienta en el caso fueron que las personas no se pueden cegar de la realidad, deben salir de las fronteras y observar los problemas ampliamente, en el caso observamos como Pepito no le creía a Pablo ni a Ines del mal trabajo que estaba desempeñando Carlos, Pepito estaba completamente convencido de que Carlos conocía bien el proceso y no era el culpable de la falta de simultec. Finalmente Pablo e Ines reúnen las pruebas necesarias y junto con Alameda logran sacar a Pepito de la caverna, para que este pueda apreciar mejor la realidad de lo que está sucediendo con su amigo Carlos y la falta de suministros en la bodega de la clínica.

Mapa de relaciones caso lo que nunca llego

Herramienta: mapa de relaciones del caso lo que nunca llego

El mapa de relaciones es una herramienta muy efectiva para identificar, como su nombre lo dice, todas las relaciones de los entes que operan en la organización. En el caso lo que nunca llego, primero tome al director Papagayo el, que para mi es un personaje muy importante del caso, el director Papagayo también es un medico de la clínica y fue quien se encargo del caso del trasplante de Juan, empece con este personaje puesto que encontré que es el que mas relaciones tiene con los entes y procesos de la organización; seguidamente organice los demás personajes, explicando sus funciones dentro de la clínica, finalmente represente con flechas las relaciones que tenia cada personaje con el sistema.

Las conclusiones del mapa de relaciones realizado al caso lo que nunca llego, es que toda organización tiene muchas variables y factores que tienen que ver con muchos entes y muchos personajes de la misma, se presenta una gran cantidad de relaciones para cada elemento tratado, por lo cual es muy importante la comunicación tanto en un proceso productivo como en un proceso de prestación de un servicio, como es el caso de la clínica. Por ejemplo si Carlos, jefe de compras, se comunicara mejor con Ines, jefe de suministros y Pablo, planeador, no existiría falta de suministros en la bodega central, y por lo tanto no se presentarían muertes por falta de medicamentos como la del paciente Juan.

En el vídeo se presentan los párrafos referentes al contraste del caso de Carmencita y la lectura propuesta, se presenta un pequeño gráfico que trata de explicar el problema principal que se genero con Jaime ventas cuando necesitaba cumplir su cuota y busco persuadir a sus compañeros de otra áreas para que beneficiándolo en su meta de ventas, alteraran el orden de los pedidos, este mismo gráfico presenta la "solución" que se implemento para este problema inicial y muestra como eso trajo consecuencias y ayudo a que el problema fuera mas grande y afectara no solo a un individuo de la organización, en cambio afectaba a muchas partes de esta.

Juan Camilo Longas Fernández

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Pensamiento sistémico

Caso Carmencita

La primera disciplina descrita en la lectura es la del dominio personal su intención es centrar nuestra energía para desarrollar paciencia y profundizar en nuestra visión personal de la organización, además aprender a ver el mundo como una realidad objetiva. Desarrollar metas y objetivos a futuro y librarse de las visiones negativas. Se debe desarrollar la capacidad de mejorar siempre, aunque el proceso se este realizando eficientemente, siempre existirá la posibilidad de mejorarlo y esto cabe en el marco de la visión personal.

En el caso de Carmencita es posible aplicar esta disciplina para ventas, pues este debe aprender a ser mas profundo con sus actos y mas objetivo, puesto que por cumplir con su cuota de ventas, busca persuadir a sus compañeros de otras áreas para que cambien el orden del despacho de los pedidos, ayudándole a enviar el pedido del tendero antes que el del éxito, este acto que soluciona su dilema personal, termina afectando a la organización.

La segunda disciplina en la que se basa la lectura es el importante uso de los modelos mentales para ayudarnos a entender el comportamiento de una organización o de un sistema como tal, aprovechar el uso de los arquetipos para comprender  la interconexión de los diferentes elementos que hacen parte de un sistema, esta herramienta nos deja adquirir de mejor manera la visión de que un sistema se basa en un conjunto de elementos interconectados con un mismo fin y que si se realiza algún cambio en alguna variable es posible que esto afecte a otras variables del mismo sistema.

En el caso de Carmencita la organización debería implementar el uso de estos mapas sistémicos, o mapas circulares para entender la complejidad de cada proceso y hacerles entender a todos los elementos del sistema que cualquier acción realizada por cumplir una meta personal puede llegar a afectar el comportamiento de todo el sistema conjunto. La presión en ventas por cumplir una cuota puede llegar a afectar negativamente  a todos los entes de la organización. 

La tercera disciplina en la cual se enfoca el texto es la de construir una visión compartida en la organización, muchas veces los gerentes de las compañías tienen grandes ideas para el futuro de la organización y no las comparten con su personal de trabajo, es importante enseñar esta visión a todos los sujetos del sistema, pues estas grandes ideas deberían ser inspiradoras para todos los entes de la organización, símbolos que  los estimulen para realizar bien su trabajo.

En el caso podría ser implementada la técnica de compartir las ideas grandes a la organización, por ejemplo hacerles saber a todos que el Éxito es una compañía muy importante para su negocio y que no se deben cambiar las ordenes de los pedidos por ayudar a un individuo a cumplir una cuota que puede terminar afectando a todo un sistema, puesto que es mas importante el bienestar de la compañía y el sistema en conjunto que el de un solo elemento de la organización.

La cuarta disciplina discutida en el ensayo es la enseñanza del aprendizaje en equipo por medio del dialogo, esta técnica brinda la facilidad de aprender en conjunto con un proceso de pensar bien, en un discusión conjunta de un tema especifico se aprende mas y se encuentran mejores soluciones que las que puede encontrar un solo individuo. Una de las técnicas muy conocidas es la lluvia de ideas, consiste en discutir un tema y generar diferentes ideas para llevar a cabo un mejor entendimiento de la situación en cuestión.

En el caso cuestionado se podría implementar el dialogo de todos los entes de la organización, para que cada uno exponga sus ideas y se contemplen como prioridad las actividades que beneficien a toda la organización antes que las que le traigan beneficio a solo un elemento de esta. Es importante en el caso que cada parte de la organización diera un aporte de la visión que tiene cada uno como elemento del sistema y de esta forma generar una base de prioridades conjuntas.

La quinta y más importante disciplina que plantea la lectura es el pensamiento sistémico, según Senge es la disciplina que reúne todos los elementos en uno solo. El pensamiento sistémico es la habilidad de percibir una organización en su totalidad para una mejor comprensión, análisis e intervención eficiente. El pensamiento es el arte de interconectar cada uno de los elementos de un sistema, saber que no es posible cambiar una variable sin afectar el funcionamiento de las demás.

En el caso de Carmencita  se puede aplicar el pensamiento sistémico como una poderosa herramienta que enseñe la complejidad y la interdependencia que presentan las partes de la organización, para lograr entender que no es posible cambiar el orden de los pedidos para cumplir una cuota de ventas sin afectar el bienestar conjunto de la organización ya sea a corto o a largo plazo, a corto plazo el Éxito, que es un comprador muy importante para la compañía no acepta el pedido por retrasos, y a largo plazo mercadeo no cumple su cuota establecida.